Bijou Hypoallergénique
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conditions générales de vente
Article 1 - Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société KALYANAS (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») procédant à un achat sur le site internet www.kalianas.com (http://www.kalianas.com) (ci-après « le Site »).
Article 2 - Acceptation des conditions
Le fait de passer commande sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de passer commande.
Article 3 - Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies des produits sont fournies à titre d’illustration et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité du Vendeur.
Article 4 - Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros et n’incluent pas toutes les taxes applicables. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 - Commande
Le Client peut passer commande en suivant les étapes indiquées sur le Site. La validation de la commande par le Client vaut acceptation des présentes CGV. Le Vendeur s’engage à confirmer la commande par un courriel récapitulatif.
Article 6 - Paiement
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Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site. La commande ne sera considérée comme validée qu’après réception du paiement intégral.
Article 7 - Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande sous 48 à 72 heures. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier. En cas de retard de livraison, le Client sera informé par courriel. Les risques liés à la livraison sont à la charge du Client dès l’expédition des produits. La société n’est pas responsable des retards causés par les services de livraison.
Article 8 - Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Le Client devra retourner les produits dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Article 9 - Demandes de remboursement et d'échange
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Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour soumettre une demande de remboursement ou d’échange. Pour ce faire, le Client doit remplir le formulaire de retour disponible sur le Site et préciser s’il souhaite un échange ou un remboursement.
Toute demande sera examinée et devra être validée afin de respecter les souhaits du Client concernant l’échange ou le remboursement. Les frais de retour sont à la charge du Client. En cas de perte du colis lors du retour, cela sera également à la charge du Client, et aucune demande d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée dans ce cas. Il est impératif d’informer la société KALYANAS par email à l’adresse contact@kalyanas.com (mailto :contact@kalyanas.com) afin de signaler le retour des produits. Au-delà du délai de 14 jours, aucune demande d’échange ou de remboursement ne sera acceptée, et les frais de retour ne seront pas remboursés. Aucune demande de remboursement ne peut être faite à la suite de retards causés par des services de livraison.
Article 10 - Garanties
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de produit défectueux, le Client devra contacter le Service Client de KALYANAS dans les plus brefs délais.
Article 11 - Protection des données
Le Vendeur s’engage à protéger les données personnelles du Client conformément à la réglementation en vigueur. Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires à la gestion de celle-ci.
Article 12 - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de KALYANAS. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
Article 13 - Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant d’éventuelles procédures judiciaires.
Article 14 - Modifications des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Article 15 - Médiation à la consommation
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel. Cet établissement a désigné, la Société Médiation Professionnelle comme entité de médiation de la consommation. Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
– Soit par écrit à : Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation – Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
– Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.mediateur-consommation-smp.fr/contact/
Quel que soit le moyen de saisie utilisé, la demande doit impérativement contenir :
– Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
– Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
– Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,
– Copie de la réclamation préalable,
– tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
Vous trouverez ici l‘attestation d’affiliation au dispositif de médiation de la consommation
Contact
Pour toute question, le Client peut contacter le Service Client de KALYANAS à l’adresse email : contact@kalyanas.com
